Medewerker KCC

24-28 uur, flexibel inzetbaar, max. € 3.018,- bij 36 uur (schaal 6).

WIJ bieden een uitdagende en afwisselende baan in een team van enthousiaste en slagvaardige collega’s. Als klantcontactmedewerker ben jij hét visitekaartje van de organisatie en lever je een bijdrage aan onze dienstverlenende omgeving binnen het Serviceplein. Het Serviceplein bevat de kanalen telefoon, balie, post en internet.

Hoe ziet een dag eruit als klantcontactmedewerker bij ons in Leiderdorp?
Als klantcontactmedewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor alle klanten (inwoners, instanties en bedrijven) en krijg je te maken met verschillende soorten vragen en meldingen. Denk hierbij aan een geboorteaangifte, het aanvragen van paspoorten, vragen over vergunningen en meldingen over de publieke ruimte. Door gerichte vragen te stellen (de vraag achter de vraag) en de klant te benaderen vanuit de gedachte “Hoe zou ik zelf benaderd willen worden?” ga je op zoek naar de juiste oplossingen. Kortom, een leuke en veelzijdige functie in een dynamische werkomgeving. Ben jij de proactieve en flexibele collega die wij zoeken? Reageer dan snel op deze functie!

JIJ bent klantgericht en zet jouw talenten doelgericht in voor het team en de resultaten. Je werkt vraaggericht en kunt je goed inleven in de klant en inspelen op zijn of haar behoefte.

Je voert je werk nauwkeurig uit. Verder ben je stressbestendig, initiatiefrijk en werk je zelfstandig; je durft vragen te stellen en je kunt snel schakelen tussen verschillende informatiesystemen.

In deze functie ben je flexibel inzetbaar op de kanalen telefonie, receptie en balie burgerzaken. Ook ben je flexibel als er een collega ziek is of met vakantie. In het team vangen jullie dat met elkaar op. Je wilt jezelf graag ontwikkelen en bent bereid om (vak)cursussen te volgen.

Daarnaast neem je de volgende kennis en ervaring mee:

  • Mbo+ werk- en denkniveau.
  • Aantoonbare werkervaring in een klantcontactcentrum.
  • Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden en verantwoordelijkheidsgevoel.

Extra informatie over de werkdagen en tijden:
Je werkt flexibel volgens de overeengekomen 24 tot 28 uur per week. Welke dagen dat zijn, dat gaan we met jou bespreken, maar in elk geval op woensdag en vrijdag. En i.v.m. de avondopenstelling ook regelmatig op de woensdagavond.

ONS TEAM Klantcontact maakt, naast team Burgerzaken, deel uit van het Serviceplein. Team Klantcontact is gezamenlijk verantwoordelijk voor het tot stand brengen van resultaten. Naast de uitvoering van taken, neemt het team de volle verantwoordelijkheid op zich voor het eindresultaat, voor de samenwerking en voor de benodigde innovatie om daar te komen. Problemen worden gezamenlijk aangepakt en collega’s helpen elkaar. Volle verantwoordelijkheid betekent verantwoordelijk zijn voor het budget, de capaciteit, HRM-gerelateerde zaken, Planning & Control producten, zoals begroting en managementrapportages.

Twee collega’s vertellen je graag meer over het werk en het team: Rosa: ‘Het klinkt cliché, maar ik leer binnen ons team iedere dag wel iets nieuws. Ik vind het een uitdaging om bij een ingewikkelde vraag te puzzelen tot er een passende oplossing is. Binnen deze functie zijn er ook mogelijkheden om meer te leren door het volgen van opleidingen en cursussen, iets wat mij erg aanspreekt. Het leukste is het in contact staan met inwoners en de afwisseling van de uiteenlopende werkzaamheden’. Claire: ‘Ik werk intussen 5 jaar als klantcontactmedewerker in Leiderdorp. Tijdens je werk ben je bezig met het helpen van klanten, zowel bij de telefoon als bij de receptie en balie, en dit geeft veel voldoening. Het is leuk en afwisselend werk, met een heel gezellig team!’

AANBOD voor jou is een salaris van maximaal € 3.018,- bruto bij een 36-urige werkweek (schaal 6);

  • Een jaarcontract met de intentie tot een vast dienstverband.
  • Informele sfeer waarin we met inzet en plezier werken aan het beste resultaat voor onze burgers.
  • Professionele werkomgeving waar we aandacht hebben voor jouw persoonlijke ontwikkeling, bijvoorbeeld met het brede aanbod aan workshops en cursussen van onze 'Academie71'.
  • Goede secundaire arbeidsvoorwaarden, die je via een Individueel Keuzebudget (IKB) zelf kunt kiezen. Dit IKB van 17,05 % krijg je bovenop je salaris.
  • Invloed op je werktijden: gedeeltelijk thuiswerken is de norm.
  • Een mobiele telefoon en laptop (Surface) krijg je ter beschikking.
ENTHOUSIAST geworden? Solliciteer zo snel mogelijk, maar uiterlijk 4 december ter attentie van Brigitte Willems (manager). De sollicitatiegesprekken staan gepland op dinsdag 13 december. Wil je meer inhoudelijke informatie? Neem dan contact op met Anita van Nus of Monique Bekooij, via telefoonnummer 071-5458500. Heb je vragen over het sollicitatieproces? Neem dan contact op met Bianca van der Weide (recruiter) via 06 – 4348 6757.

Houd er rekening mee dat de vacaturetekst na de sluitingsdatum van deze site verdwijnt. Voor deze vacature werven wij in- en extern tegelijk. Bij gelijke geschiktheid hebben interne kandidaten voorrang. Onder interne kandidaten vallen ook uitzendkrachten die werken voor onze organisaties.
GEMEENTE LEIDERDORP stimuleert  de kennis van onze inwoners, instellingen en ondernemers. Wij werken bevlogen en zijn behulpzaam. Onze nieuwsgierige instelling biedt ruimte om met oplossingen te komen. Zo kan iedereen tot bloei komen. Vertrouwen en verbinding zijn altijd ons vertrekpunt. We luisteren en handelen vanuit sterke betrokkenheid bij onze omgeving. Op onze polders zijn we bijzonder trots, we willen die voor iedereen in de regio beter toegankelijk maken. Vanuit een energieke en toegankelijke zelforganiserende werkomgeving is er veel ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en nieuwe kansen. Wendbaar en flexibel werken zit ons in het bloed waardoor we met een open en kritische blik onze dienstverlenende taken kunnen volbrengen. We moedigen nieuwe ontwikkelingen en verbeteringen aan. Initiatieven met lef. Mede daarom wonen, werken en leven mensen hier graag. Onze ambitie is actief verbinden en blijvend vernieuwen in een kansrijke omgeving.

We zoeken mensen die ons daarbij helpen. Mensen met een hart voor dienstverlening en maatschappelijke betrokkenheid. Want die maken het verschil.

Wij zijn Gemeente Leiderdorp. 

Wie ben jij?

Acquisitie n.a.v. deze advertentie wordt niet op prijs gesteld.
Sluitingsdatum:
04-12-2022

Uren per week:
24 tot 28 uur

Maand­salaris:
€2010 - €3018

Salaris­niveau:
Schaal 6

Niveau:
MBO

Plaatsingsdatum:
23-11-2022
Locatie:
Gemeente Leiderdorp Willem-Alexanderlaan 1
2351 DZ   Leiderdorp
Deel vacature:
Staat jouw vacature er niet bij? Maak een job alert aan.

Met een job alert ontvang je de vacatures die voor jou relevant zijn als eerste in je mailbox. Zo ben je altijd op de hoogte van de nieuwste vacatures.
Aanmelden