Adviseur Klantervaring (CX/UX)

WIJ hebben voor jou een leuke uitdaging om als Adviseur klantervaring bij Team Online aan de slag te gaan. In deze functie ben jij de oren en ogen van de Leidenaar. Ben jij creatief en analytisch sterk onderlegd? Wil je graag de digitale dienstverlening naar een hoger en klantgerichter niveau brengen en vind je dat de klantervaring daarbij het uitgangspunt moet zijn? Lees dan snel verder, want wellicht zijn wij op zoek naar jou!

In nauw contact met inwoners en ondernemers van Leiden breng je klantprocessen en -beleving in kaart. Je onderzoekt, co-creëert, ontwerpt, test, implementeert en evalueert samen met je collega’s van team online en de vak afdeling een nieuw/verbeterd klantproces. Als adviseur klantervaring beheers je verschillende middelen/strategieën (o.a. service design, klantreizen en gebruikerstesten) om input van buiten de organisatie naar binnen te halen. Je bekijkt daarbij hoe je de dienstverlening vanuit het perspectief van inwoners en ondernemers het beste kunt inrichten.

Je bent betrokken bij veel (verbeter)projecten. In een complex speelveld met verschillende stakeholders weet jij ondanks de uitdagingen van onze ICT-architectuur het maximale resultaat te behalen in het belang van de klant én het belang van de business. Als adviseur klantervaring zorg jij ervoor dat iedereen goed geïnformeerd is, meegenomen wordt in het klantperspectief en weet wat hem/haar te doen staat. Je geeft presentaties en faciliteert verbetersessies. Je fungeert als aanspreekpunt voor zowel de vak afdeling als team online. Binnen het team werk je nauw samen met de redactie, web analist, webmasters en hoofdredacteur.

In de komende periode werk je aan de volgende projecten:
  • Ervaring van klanten meten en analyseren per proces in plaats van per kanaal. Je zorgt dat opgehaalde feedback onderdeel wordt van een continu verbeterproces.
  • In projecten met een online component zorg jij dat de gebruikerservaring een centrale plek krijgt.
  • Je draagt bij aan de proeftuin MijnLeiden, het ontwikkelen van een persoonlijke online omgeving waar de Leidenaar zijn zaken kan regelen.
  • Implementatie van lopende projecten: bijvoorbeeld subsidieportaal en melding openbare ruimte.

JIJ koppelt visie en overtuigingskracht aan samenwerkingsgerichtheid. Je bent daarbij zowel kwaliteits- als resultaatgericht en hebt sterke communicatieve vaardigheden. Je kan goed conceptueel denken en durft daarbij van de bestaande paden af te wijken en je collega’s daarin uit te dagen.

Combineer jij planmatigheid met resultaatgerichtheid? Denk jij graag out of the box, heb je dienstverlening hoog in het vaandel staan en werk je graag in een team met gedreven collega’s? Solliciteer dan als adviseur klantervaring!

Verder vragen wij van jou:
  • HBO/WO werk- en denkniveau.
  • Ruime ervaring in het verbeteren van klantprocessen.
  • Ervaring met aanvraagprocessen vertalen naar een digitale oplossing.
  • Ervaring met klantreizen / customer journey (CX / UX).
  • Ervaring met procesverbeteringen doorvoeren.
  • Kennis van / ervaring met service design.
  • Ervaring binnen de overheid of met publieke dienstverlening is een pre.

ONS TEAM Online valt onder het cluster Publiekszaken, Handhaving en Veiligheid. Team online is verantwoordelijk voor de online dienstverlening aan inwoners en ondernemers. Je werkt in het team samen met nog 12 andere collega’s.

ONS AANBOD voor jou is een salaris van maximaal € 4.494,- (schaal 10) bruto bij een 36-urige werkweek, afhankelijk van jouw opleiding en ervaring. Samen met de collega’s van team Online werk je samen om de online dienstverlening steeds verder te verbeteren. Verder bieden wij:
Een jaarcontract, met optie tot verlenging.
Sfeer waarin we met inzet en plezier werken aan het beste resultaat voor onze burgers en de stad, waar resultaten samen bereikt en gevierd worden.
Professionele werkomgeving waar we aandacht hebben voor jouw persoonlijke ontwikkeling, bijvoorbeeld met het brede aanbod aan workshops en cursussen van onze 'Academie71'.
Prima secundaire arbeidsvoorwaarden, die je via een Individueel Keuzebudget zelf kunt kiezen.
Invloed op je werktijden: gedeeltelijk thuiswerken is de norm.
Een mobiele telefoon en laptop krijg je ter beschikking.
ENTHOUSIAST geworden? We zien je sollicitatie graag uiterlijk 21 september tegemoet. Meer inhoudelijke informatie? Neem dan contact op met Marieke Schuurmans, via 06 - 36379898. Heb je vragen over het sollicitatieproces, neem dan contact op met Marjolein van der Meij, via 06 – 3633 8450. Houd er rekening mee dat de vacaturetekst na de sluitingsdatum van deze site verdwijnt. Voor deze vacature werven wij gelijktijdig in- en extern, waarbij interne kandidaten voorrang hebben.
LEIDEN is levendig, sociaal en ondernemend. Het is dé stad van kennis en cultuur, met een rijke historie. Daar zijn we trots op. Onze gemeentelijke organisatie kenmerkt zich door een collegiale en open werksfeer, met veel ruimte voor vernieuwende ideeën en een verfrissende blik. Onze medewerkers voelen zich verantwoordelijk en pakken hun werkzaamheden zelfstandig en professioneel op. Onze ambitie is om een wendbare organisatie te zijn die ook een goede afspiegeling is van de diverse inwoners van onze stad. Het maakt niet uit wat je afkomst is, wat je gelooft of van wie je houdt; we willen een organisatie zijn waar iedereen zich thuis voelt!

We zoeken collega’s die ons helpen bouwen aan een duurzame, sociale en toekomstbestendige stad en gemeente.

Wij zijn Gemeente Leiden. 

Wie ben jij?

Acquisitie n.a.v. deze advertentie wordt niet op prijs gesteld.
Sluitingsdatum:
21-09-2021

Uren per week:
24 tot 32 uur

Maand­salaris:
€2973 - €4494

Salaris­niveau:
Schaal 10

Niveau:
HBO

Plaatsingsdatum:
07-09-2021

Locatie:
Gemeente Leiden Stadhuisplein 1
2311 EJ   Leiden
Deel vacature:

Staat jouw vacature er niet bij? Maak een job alert aan.

Met een job alert ontvang je de vacatures die voor jou relevant zijn als eerste in je mailbox. Zo bent je altijd op de hoogte van de nieuwste vacatures.



Aanmelden