Medewerker Klantcontactcentrum (KCC)

WIJ zijn op zoek naar een enthousiaste en servicegerichte collega voor ons klantcontactcentrum. Als medewerker KCC ben je het visitekaartje van onze organisatie en het eerste aanspreekpunt voor inwoners en bedrijven. Je staat klanten vriendelijk en op professionele wijze telefonisch of aan de balie te woord. Je handelt zo veel mogelijk gesprekken zelfstandig af door het raadplegen van de informatie op de website en andere systemen en verwerkt deze gesprekken in het kennissysteem. Uiteraard ben je gewend om door te vragen en de juiste klantvraag te achterhalen om zo de klant goed van dienst te zijn en houdt daarbij de doorlooptijd van het gesprek in de gaten.

Aan de welkomstbalie ontvang je klanten op een correcte en representatieve wijze en geef je algemene informatie over gemeenteproducten. Ook reik je aangevraagde documenten (rijbewijs, paspoort, ID-kaart) uit. Daarnaast ondersteun je bij administratieve taken van de afdeling en zorg je er voor dat de hal van het gemeentehuis er netjes uit ziet. Om onze dienstverlening te verbeteren, koppel je veel gestelde vragen terug naar het web-redactieteam. Ook beantwoord je vragen die via sociale media of het contactformulier binnen komen. Je bent dus inhoudelijk goed op de hoogte van wat er binnen de gemeente speelt. Kortom, een veelzijdige functie in een dynamische werkomgeving. Ben jij de proactieve en flexibele collega met een flinke dosis pit die wij zoeken? Reageer dan snel op deze functie!

JIJ bent klantgericht, loyaal, beleefd en geduldig. Je kunt gemakkelijk schakelen en wisselen van werkzaamheden en pakt nieuwe werkzaamheden en werkwijzen snel op. Je communiceert moeiteloos met alle klanten en bent in het bezit van uitstekende sociale vaardigheden. Je vindt het prettig om in teamverband te werken en je kunt goed feedback ontvangen en geven. Je bent pas tevreden als jouw klant tevreden is. Daarnaast is het belangrijk dat je integer, nauwkeurig en goed kunt omgaan met conflictsituaties. Je bent servicegericht en hebt flexibele instelling.
Verder vragen wij van jou het volgende:

  • Een afgeronde opleiding op minimaal mbo niveau 4;
  • Minimaal 3 jaar ervaring als dienstverlenend KCC medewerker;
  • Goede communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk;
  • Je bent gewend om met verschillende computersystemen te werken (waaronder MS office en Windows) en kan gemakkelijk te switchen tussen systemen;
  • Beschikbaarheid van 20 uur per week, flexibel over 4 dagen (vrijdag is een vaste werkdag), in te richten volgens een planning tussen 8.30 – 17.00 uur. De woensdagavondopenstelling (17:00-20:00 uur) maakt hier ook onderdeel van uit.

ONS TEAM KCC is onderdeel van het team Publiekzaken, Communicatie en website. Er heerst onderling een informele werksfeer, maar naar de bezoekers toe hebben we een formele houding. We zijn aan het door ontwikkelen naar een KCC waarin álle klantvragen worden behandeld en afgehandeld.

ONS AANBOD voor jou is een salaris van maximaal € 2.904,- (schaal 6) bruto bij een 36-urige werkweek. Verder hebben we voor jou:
Een jaarcontract; voor 20 uur per week, met de intentie tot een vast dienstverband;
Sfeer waarin we met inzet en plezier werken aan het beste resultaat voor onze partners;
Professionele werkomgeving waar we aandacht hebben voor jouw persoonlijke ontwikkeling, bijvoorbeeld met het brede aanbod aan workshops en cursussen van onze 'Academie71';
Prima secundaire arbeidsvoorwaarden, die je via een Individueel Keuzebudget zelf kunt kiezen.
ENTHOUSIAST geworden? We zien je sollicitatie graag uiterlijk 1 augustus tegemoet. De sollicitatiegesprekken zijn gepland op 6 augustus, houd hier rekening mee. Meer inhoudelijke informatie? Neem dan contact op met Fatiha Aoulad Sellam (supervisor KCC) via 06 - 36021498. Heb je vragen over het sollicitatieproces, neem dan contact op met Marjolein van der Meij, recruiter, via 06 – 3633 8450. Voor deze vacature werven wij gelijktijdig in-/en extern, waarbij interne kandidaten voorrang hebben. Wij hanteren de volgende sollicitatiecode. Na de sluitingstermijn verdwijnt de vacaturetekst van de website. Wil je de tekst bewaren, sla deze dan tijdig op.
GEMEENTE OEGSTGEEST is altijd in beweging, levendigheid en afwisseling zit in ons karakter. Tegelijkertijd creëren we rust in een stedelijke omgeving. Midden in de Randstad, maar op de rand van zowel het Groene Hart als het strand, vormt onze gemeente de perfecte combinatie tussen rust en reuring. Mensen worden blij van onze woon-, werk- en leefkwaliteit. De hechte gemeenschap, het rijke verenigingsleven en de bijzondere collegiale sfeer; we maken het samen. Als gemeente hebben we, voor een optimale bedrijfsvoering, een breed pakket aan talenten in huis. Deskundige generalisten die overtuigend bijdragen aan de diensten die wij leveren. Samenwerken en servicegerichtheid zijn onze kernkwaliteiten. De lat ligt hoog als het gaat om verbinden door onze creatieve oplossingen. We luisteren en handelen, altijd vanuit onze flexibele aanpak. Voor zowel bewoners als ondernemers en samenwerkingspartners werken we organisatie-breed aan oplossingen. Goed & snel schakelen, omdenken en betrokkenheid zijn essentieel om onze dienstverlenende taken te volbrengen en onze ambities waar te maken.

We zoeken generalisten die ons daarbij helpen. Mensen met een hart voor dienstverlening en maatschappelijke betrokkenheid. Want die maken het verschil.

Wij zijn Gemeente Oegstgeest. 

Wie ben jij?

Acquisitie n.a.v. deze advertentie wordt niet op prijs gesteld.
Sluitingsdatum:
01-08-2021

Uren per week:
20 uur

Maand­salaris:
€1934 - €2904

Salaris­niveau:
Schaal 6

Niveau:
MBO

Plaatsingsdatum:
16-07-2021

Locatie:
Gemeente Oegstgeest Rhijngeesterstraatweg 13
2342 AN   Oegstgeest
Deel vacature:

Staat jouw vacature er niet bij? Maak een job alert aan.

Met een job alert ontvang je de vacatures die voor jou relevant zijn als eerste in je mailbox. Zo bent je altijd op de hoogte van de nieuwste vacatures.



Aanmelden