Klantmanagers

WIJ hebben voor jou een veelzijdige en uitdagende functie als klantmanager, waarbij je werkzaamheden op zowel doel- als rechtmatigheid uitoefent. Je bent dus van alle markten thuis! Met jouw eigen caseload ben je verantwoordelijk voor het beoordelen en afhandelen van aanvragen levensonderhoud, bijzondere bijstand en het beheer van uitkeringen. In de zoektocht met de klant naar een passende oplossing voor de ondersteuningsvraag maak je gebruik van jouw specifieke deskundigheid, creativiteit en je organisatievermogen. Indien nodig zoek je daarbij actief de samenwerking met de wijkteams en Stadsbank op.

Je voert regelmatig gesprekken met je klanten over hun inspanningen om aan het werk te gaan of te participeren. Je beoordeelt de (arbeidsmarkt)mogelijkheden van je klanten door samen met de klant een diagnose te stellen in het diagnose instrument Competensys en stelt een Plan van Aanpak op. Je voert daarbij regie op het traject en benut kansen om klanten snel te laten uitstromen uit de bijstand. Daarnaast beheer je uitkeringen in het kader van de Participatiewet op het gebied van doel- en rechtmatigheid. Bij signalen van het inlichtingenbureau of andersoortige onderzoeken naar mogelijke fraude, handel je deze af.

Ook geef je (of ondersteun je bij) de verplichte voorlichtingsbijeenkomst en workshop voorafgaand aan de aanvraag levensonderhoud of bijzondere bijstand. Kortom: een zeer uitdagende functie met een uitgebreid takenpakket. Ben jij onze nieuwe toekomstige collega? Reageer dan snel!

JIJ haalt het beste uit jezelf, jouw klanten en uit ons team, want motiveren kan jij als geen ander! Je denkt in oplossingen en hebt goede communicatieve vaardigheden, zowel  in woord als geschrift. Reflecteren op je eigen handelen en feedback ontvangen en geven kun je goed; je deinst er niet voor terug je klanten een spiegel voor te houden. Daarnaast vragen wij het volgende van jou:

  • Je hebt minimaal een afgeronde hbo-opleiding en lange specialisatie of vervolgopleiding, bij voorkeur Sociale Juridische Dienstverlening (SJD).
  • Je hebt kennis van de participatiewet en aanverwante wet- en regelgeving.
  • Je hebt de volgende competenties: resultaatgericht, besluitvaardigheid, stressbestendigheid.

ONS TEAM Werk en Inkomen van het Cluster Participatie & Maatschappelijke Ontwikkeling is volop in beweging. Ons team stimuleert klanten naar werk, onderwijs of participatie. Daarnaast bieden we inkomensondersteuning voor inwoners voor wie een financieel vangnet nodig is. Ook daarbij staat het mee kunnen doen centraal.  Collega’s Arend en Guusje vertellen kort iets over hun werk.

Arend: ‘’Ik werk al … jaar als klantmanager bij de gemeente Leiden, maar de functie blijft afwisselend omdat je iedere dag weer nieuwe dingen leert en meemaakt. Veel mensen zitten tijdelijk in een problematische situatie en hebben dan hulp nodig om hun leven weer op te pakken. Met een korte financiële ondersteuning worden sociale problemen weggenomen en kunnen ze vooruit. De functie geeft enorme voldoening als je ziet wat je in korte tijd kunt bereiken. Klanten in de bijstand zijn daarnaast vaak ook erg cynisch en vol humor over zichzelf. Juist die verhalen en de hulp die je kan bieden, zorgen er voor dat de functie nog steeds leuk blijft om te doen.’’

Guusje: ‘’Als klantmanager bij de gemeente Leiden is mijn dag nooit hetzelfde. De ene dag houd ik mij bezig met een complexe juridische casus, de volgende dag probeer ik een huisuitzetting te voorkomen. Door de afwisseling in taken en de nauwe samenwerking met de sociale partners in de stad, leer ik iedere dag bij. Binnen het team Werk en Inkomen is er volop ruimte om je talenten te ontwikkelen. In je functie kan je nieuwe projecten oppakken of je kan voor korte of langere tijd een andere functie uitproberen.  Kom jij ons team versterken?’’

ONS AANBOD
voor jou is een leuke en afwisselende functie waarin ruimte is voor persoonlijke ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden. Bijbehorend salaris is maximaal € 3.591,- bruto bij een 36-urige werkweek (schaal 8). Verder hebben wij voor jou:
Een jaarcontract, met de intentie tot een vast contract.
Sfeer waarin we met inzet en plezier werken aan het beste resultaat voor onze burgers.
Een professionele werkomgeving waar we aandacht hebben voor jouw persoonlijke ontwikkeling, bijvoorbeeld met het brede aanbod aan workshops en cursussen van onze 'Academie71'.
Prima secundaire arbeidsvoorwaarden, die je via een Individueel Keuzebudget zelf kunt kiezen.
ENTHOUSIAST geworden? We zien je sollicitatie graag uiterlijk 16 mei 2021 tegemoet. De sollicitatiegesprekken vinden plaats in week 21 en 22. Wil je eerst meer inhoudelijke informatie? Neem dan contact op met  Silvia van der Kleij via 06-40921631. Heb je vragen over het sollicitatieproces, neem dan contact op met Samira Khaldi via 06 – 34213014. Wij hanteren de volgende sollicitatiecode. Na de sluitingstermijn verdwijnt de vacaturetekst van de website. Wil je de tekst bewaren, sla deze dan tijdig op.
LEIDEN is levendig, sociaal en ondernemend. Het is dé stad van kennis en cultuur, met een rijke historie. Daar zijn we trots op. Onze gemeentelijke organisatie kenmerkt zich door een collegiale en open werksfeer, met veel ruimte voor vernieuwende ideeën en een verfrissende blik. Onze medewerkers voelen zich verantwoordelijk en pakken hun werkzaamheden zelfstandig en professioneel op. Onze ambitie is om een wendbare organisatie te zijn die ook een goede afspiegeling is van de diverse inwoners van onze stad. Het maakt niet uit wat je afkomst is, wat je gelooft of van wie je houdt; we willen een organisatie zijn waar iedereen zich thuis voelt!

We zoeken collega’s die ons helpen bouwen aan een duurzame, sociale en toekomstbestendige stad en gemeente.

Wij zijn Gemeente Leiden. 

Wie ben jij?

Acquisitie n.a.v. deze advertentie wordt niet op prijs gesteld.
Sluitingsdatum:
16-05-2021

Uren per week:
28 tot 36 uur

Maand­salaris:
€2484 - €3591

Salaris­niveau:
Schaal 8

Niveau:
HBO

Plaatsingsdatum:
22-04-2021

Locatie:
Gemeente Leiden Stadhuisplein 1
2311 EJ   Leiden
Deel vacature:

Staat jouw vacature er niet bij? Maak een job alert aan.

Met een job alert ontvang je de vacatures die voor jou relevant zijn als eerste in je mailbox. Zo bent je altijd op de hoogte van de nieuwste vacatures.



Aanmelden