Incidentencoördinator

WIJ bieden een baan waar afwisseling dagelijkse praktijk is en kwaliteit de norm. Bij gemeenten zijn steeds meer dienstverleningsprocessen afhankelijk van systemen. Wanneer dit niet goed werkt, merken de burgers en ondernemers van Leiden, Leiderdorp, Oegstgeest en Zoeterwoude hier direct iets van. Samen met de regio werken wij er dan ook hard aan om de informatievoorziening goed te laten functioneren. In de functie van incidentcoördinator kom je te werken voor Servicepunt 71 en werk je nauw samen met functioneel beheerders, de collega incidentcoördinatoren en de incidentmanager.

De functie van incidentcoördinator is nieuw in het team Applicaties. We zoeken daarom iemand die met energie en enthousiasme deze nieuwe functie gaat neerzetten in het team! Deze functie is niet nieuw binnen de IV organisatie want deze bestond al bij het team ICT, Regie en Processen (IPR). Ruim 1,5 jaar na de oprichting van het team Applicaties is duidelijk dat er meer en gerichte sturing op incidenten bij functioneel beheer nodig is, om ook de dienstverlening aan partnerorganisaties te verbeteren. Om dit te bereiken en de samenwerking met het team IPR te optimaliseren, krijgt ook het team Applicaties een incidentcoördinator.

Als incidentcoördinator ben jij verantwoordelijk voor het coördineren en afhandelen van incidenten bij functioneel beheer en de integratiespecialisten, door deze aan te laten melden en de voortgang en doorlooptijd te bewaken. Daarnaast stuur je proactief op de afgesproken reactie- en oplostijden, zowel in de interne IV organisatie als richting leveranciers. Hiervoor schakel je o.a. met functioneel beheerders, de Servicedesk ICT, de incidentcoördinator en incidentmanager bij het team IPR. Wanneer er sprake is van een incident waarbij meerdere leveranciers betrokken zijn, pak jij hierin de coördinerende rol. Je bewaakt de communicatie met de klant en ziet erop toe dat er goed wordt terug gekoppeld over de status en afhandeling van incidenten. Daar waar het te lang duurt of als er sprake is van escalatie, spreek je de betrokkenen aan.

Naast de coördinatie op de afhandeling van incidenten, pak je ook jouw rol in de sturing op het geheel en het verbeteren van werkwijzen en processen. Je draagt proactief bij aan de vermindering van het aantal incidenten, door bijvoorbeeld het doen van trendanalyse, afstemming met de problemmanager en het aandragen van verbeterpunten in het incidentproces. Daarvoor schakel je met de incidentmanager, maar bijvoorbeeld ook met de leveranciersmanager(s) voor wat betreft verbeterpunten richting de aansturing van leveranciers. Binnen het team Applicaties werk je samen met de senioren, de leveranciersmanager en ben je achtervang voor de changecoördinator.

JIJ beschikt over zeer goede communicatieve en coördinerende vaardigheden. Daarnaast koppel je resultaatgerichtheid en een sterk analytisch en probleemoplossend vermogen aan samenwerkingsgerichtheid. Je hebt een duidelijk plan hoe je deze nieuwe functie gaat invullen en je hebt ideeën over wat en wie je daarvoor nodig hebt. Je werkt planmatig en bent accuraat en stressbestendig. Je spreekt de taal van de collega’s in de IV organisatie en die van de gebruikers en schakelt makkelijk met leveranciers. Je bent flexibel en bent gewend procesmatig te werken. Verder beschik jij over de drive om deze nieuwe functie vorm te geven in de praktijk en ben je in staat alle betrokkenen daarin mee te nemen. Daarnaast beschik je over:

  • Een HBO werk- en denkniveau;
  • Minimaal 5 jaar werkervaring in het werkveld van ICT en/of functioneel beheer, bij voorkeur als incidentcoördinator of functioneel beheerder;
  • Kennis van ITIL, BISL of bereidheid aanvullende opleiding op dit vlak te volgen.

ONS TEAM Applicaties is per 1 januari 2020 gestart is bij SP71. Het functioneel beheer van de regiogemeenten en SP71 is met ingang van die datum centraal ondergebracht in dit nieuwe team. Als incidentcoördinator kom je straks te werken in dit team van 55 medewerkers. We werken samen met de regiogemeenten aan het versterken van de dienstverlening op het gebied van informatievoorziening. Jij werkt nauw samen met andere incident coördinatoren en met de functioneel beheerders. Dit is wat de medewerkers zeggen over het werken bij team Applicaties: Madelon: “De functie is uitdagend en veelzijdig in een enthousiast en gedreven team”, Jorinde: “Een team met collega’s die enthousiast zijn over het vak. Veel disciplines en dus veel variatie!”

AANBOD voor jou is een salaris van maximaal €4,494,- bruto bij een 36-urige werkweek (schaal 10):
Jaarcontract voor 36 uur per week, met uitzicht op een vast dienstverband;
Sfeer waarin we met inzet en plezier werken aan het beste resultaat voor onze partners;
Professionele werkomgeving waar we aandacht hebben voor jouw persoonlijke ontwikkeling, bijvoorbeeld met het brede aanbod aan workshops en cursussen van onze 'Academie71';
Prima secundaire arbeidsvoorwaarden, die je via een Individueel Keuzebudget zelf kunt kiezen;
Invloed op je werktijden: gedeeltelijk thuiswerken is de norm;
De gelegenheid om aan het eind van je werkdag te ontspannen in één van onze vele parken en horeca (allemaal op loopafstand).
ENTHOUSIAST geworden? We zien je sollicitatie graag uiterlijk 2 augustus 2021 tegemoet.
De sollicitatiegesprekken vinden plaats op 5 , 6 en 9 augustus 2021.
Wil je meer inhoudelijke informatie? Neem dan contact op met John Donker, senior, via 0636508448 of Jordi Strang, senior, via 0636416286. Heb je vragen over het sollicitatieproces? Neem dan contact op met Patricia de Beer via telefoonnummer 06-5275 7940. Na de sluitingstermijn verdwijnt de vacaturetekst van de website. Wil je de tekst bewaren, sla deze dan tijdig op.
SERVICEPUNT71 is een servicegerichte, regionale organisatie. Met een nuchtere en flexibele instelling werken we in een prettig informele sfeer voor verschillende gemeenten. We ondersteunen gemeenten bij hun maatschappelijk relevante taken. Wij maken het verschil door te faciliteren met professionele dienstverlening. Op basis van onze vakkennis en ervaring adviseren we praktisch en inventief over uiteenlopende zaken. Het werken voor verschillende gemeenten is veelzijdig, het vraagt om overtuigingskracht en het geeft werkplezier. We nemen de regie, brengen onze verschillende disciplines bij elkaar en we zoeken verbinding met de business, altijd gericht op een succesvol eindresultaat. Onze ambitie is inzicht en overzicht bieden, daadkracht creëren. Resultaten behalen door snelle en passende service te verlenen. Want alleen met goede, slimme oplossingen kunnen we samen werken én samen bouwen.

We zoeken mensen die ons daarbij helpen. Mensen met een hart voor dienstverlening en maatschappelijke betrokkenheid. Want die maken het verschil.

Wij zijn Servicepunt71. 

Wie ben jij?

Acquisitie n.a.v. deze advertentie wordt niet op prijs gesteld.
Sluitingsdatum:
02-08-2021

Uren per week:
36 uur

Maand­salaris:
€2973 - €4494

Salaris­niveau:
Schaal 10

Niveau:
HBO

Plaatsingsdatum:
16-07-2021

Locatie:
Servicepunt71 Tweelingstraat 4
2312 LX   Leiden
Deel vacature:

Staat jouw vacature er niet bij? Maak een job alert aan.

Met een job alert ontvang je de vacatures die voor jou relevant zijn als eerste in je mailbox. Zo bent je altijd op de hoogte van de nieuwste vacatures.



Aanmelden