ICT Servicedeskmedewerker

36 uur, max. € 3.591,- (schaal 8)

WIJ bieden een baan waar afwisseling dagelijkse praktijk is en kwaliteit de norm. Als skilled servicedeskmedewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor alle ICT gerelateerde problemen en vragen vanuit de eigen organisatie en de klantorganisaties. Je staat de klant professioneel te woord en bent verantwoordelijk voor het aannemen, registeren, classificeren, oplossen en bewaken van incidenten en wijzigingen. De eerste lijns-meldingen worden vaak door jou zelf of door jouw directe collega’s opgelost. De tweede of derdelijns-melding worden doorgezet naar externe leveranciers. De werkzaamheden waar je mee te maken kan hebben kan je onderverdelen in de volgende werkgebieden:

Netwerkbeheer, kantoorautomatisering en de bijbehorende Gebruikersondersteuning, printers, telefonie.

Tevens kan je meedraaien in een piketdienst .

JIJ bent nauwkeurig, klantvriendelijk, communicatief sterk en een echte teamplayer met een flexibele werkhouding, die ook zelfstandig kan werken. Je bent ambitieus, leergierig en wil je zelf ontwikkelen binnen het werkveld van ICT. Je hebt een groot probleemoplossend, analytisch vermogen en bent stressbestendig. Je manier van werken is kwaliteitsgericht, je bewaakt het verloop van incidenten en wijzigingen en zorgt ervoor dat je klant optimaal wordt geholpen. Wat we vooral zoeken is iemand die proactief is, daarmee bedoelen we dat je zelf het werk ziet. Je wacht niet af, maar pakt aan en ziet zelf de mogelijkheden. Verder vragen wij het volgende van je:
  • Minimaal MBO-ICT diploma niveau 3;
  • Minimaal 2 jaar werkervaring als Servicedeskmedewerker, bij voorkeur in een shared serviceorganisatie;
  • Klantgerichte instelling en een proactieve werkhouding;
  • Aantoonbare ervaring met Active Directory, TopDesk (is een pré), Office 365 en Windows10;
  • Kennis van ITIL processen.

AANBOD voor jou is een werkweek van 36 uur met een salaris van maximaal € 3.591,- bruto bij een 36-urige werkweek (schaal 8). Verder bieden wij:
  • Een jaarcontract met een intentie tot een vast dienstverband;
  • Goede pensioenregeling via het ABP;
  • Sfeer waarin we met inzet en plezier werken aan het beste resultaat voor onze partners;
  • Professionele werkomgeving waar we aandacht hebben voor jouw persoonlijke ontwikkeling, bijvoorbeeld met het brede aanbod aan workshops en cursussen van onze 'Academie71';
  • prima secundaire arbeidsvoorwaarden, die je via een Individueel Keuzebudget van 17,05% zelf kunt kiezen. Dit IKB krijg je bovenop je salaris;
  • Invloed op je werktijden: gedeeltelijk thuiswerken is de norm;
  • De gelegenheid om aan het eind van je werkdag te ontspannen in één van onze vele parken en horeca (allemaal op loopafstand);
  • Een mobiele telefoon en laptop (surface) krijg je ter beschikking.

ONS TEAM ICT Servicedesk is verantwoordelijk voor de ICT Servicedesk en houdt zich bezig met het uitvoeren van Incident en Change processen en inhoudelijk oplossen van de 1e lijns meldingen. We werken samen met onze directe collega Proces en Servicemanagers maar ook Functioneel Beheer van de diverse bedrijfsapplicaties. Wij zijn een gezellig gemengd team, zijn collegiaal en zien uit naar je komst. Hier vertelt een collega: Khalid: ‘Je zult je nooit vervelen met de leuke collega’s en meer dan voldoende werk’.
ENTHOUSIAST geworden? We zien je sollicitatie graag uiterlijk 30 januari tegemoet.
De planning voor de sollicitatiegesprekken is als volgt: 1 en 2 februari.
Wil je meer inhoudelijke informatie? Neem dan contact op met Jenny de Jong, via 06 – 14432171. Heb je vragen over het sollicitatieproces? Neem dan contact op met Patricia de Beer via telefoonnummer 06-5275 7940.
Voor deze vacature werven wij in- en extern tegelijk. Bij gelijke geschiktheid hebben interne kandidaten voorrang. Onder interne kandidaten vallen ook uitzendkrachten die werken voor onze organisaties.Na de sluitingstermijn verdwijnt de vacaturetekst van de website. Wil je de tekst bewaren, sla deze dan tijdig op.
SERVICEPUNT71 is een servicegerichte, regionale organisatie. Met een nuchtere en flexibele instelling werken we in een prettig informele sfeer voor verschillende gemeenten. We ondersteunen gemeenten bij hun maatschappelijk relevante taken. Wij maken het verschil door te faciliteren met professionele dienstverlening. Op basis van onze vakkennis en ervaring adviseren we praktisch en inventief over uiteenlopende zaken. Het werken voor verschillende gemeenten is veelzijdig, het vraagt om overtuigingskracht en het geeft werkplezier. We nemen de regie, brengen onze verschillende disciplines bij elkaar en we zoeken verbinding met de business, altijd gericht op een succesvol eindresultaat. Onze ambitie is inzicht en overzicht bieden, daadkracht creëren. Resultaten behalen door snelle en passende service te verlenen. Want alleen met goede, slimme oplossingen kunnen we samen werken én samen bouwen.

We zoeken mensen die ons daarbij helpen. Mensen met een hart voor dienstverlening en maatschappelijke betrokkenheid. Want die maken het verschil.

Wij zijn Servicepunt71. 

Wie ben jij?

Acquisitie n.a.v. deze advertentie wordt niet op prijs gesteld.
Sluitingsdatum:
30-01-2022

Uren per week:
36 uur

Maand­salaris:
€2484 - €3591

Salaris­niveau:
Schaal 8

Niveau:
MBO

Plaatsingsdatum:
10-01-2022

Locatie:
Servicepunt71 Tweelingstraat 4
2312 LX   Leiden
Deel vacature: