ICT Service Manager

WIJ bieden een baan waar afwisseling dagelijkse praktijk is en kwaliteit de norm. Binnen de afdeling ICT Regie en Processen van Servicepunt71 verzorgen wij, met de inzet van huidige en toekomstige IT middelen, de gehele ICT-infrastructuur. Wij zorgen ervoor dat de gemeenten waar wij voor werken en Servicepunt71 zelf zo optimaal mogelijk hun werk kunnen doen.

Als Service Manager ben je verantwoordelijk voor een eigen groep klanten en/of leveranciers. Je zorgt ervoor dat de dienstverlening wordt geleverd conform de verwachtingen. Je speelt een rol in het ontwikkelen en beheren van diensten en de bijbehorende Producten en Diensten Catalogus en draagt zorg voor afsluiten en beheren van SLA en DAP met de leveranciers. Periodiek bespreek je met je klanten en/of leveranciers eventuele knelpunten en nieuwe dienstverlening. Je bent verantwoordelijk voor de opvolging hiervan en draagt zorg voor de vastlegging van het nieuwe product/dienstverlening en de bijbehorende kostprijsbepaling.

Er wordt van je verwacht dat je grondige kennis hebt van je klanten en/of leveranciers waardoor je in staat bent om met hen mee te denken en je actief, hulpvaardig en adviserend op te stellen. Doel is om de kwaliteit van de dienstverlening te handhaven en te verbeteren. Je hebt een belangrijke rol in de communicatie omtrent de tevredenheid van je klanten. Je signaleert tijdig wanneer extra aandacht benodigd is om klanttevredenheid te verhogen en je neemt initiatief. Je bent in staat om Service Improvement Plannen (SIP) op te stellen en uit te (laten) voeren. 

JIJ bent een ervaren Service Manager met een afgeronde hbo-opleiding en ervaring in ICT. Ervaring binnen een Shared Service Centre van een gemeente is een pré.
Je bent een stevige persoonlijkheid en beschikt over de volgende competenties:

  • Je schriftelijke en mondeling communicatie is uitstekend.
  • Je bent dienstverlenend en klantgericht.
  • Je hebt een sterk analytisch vermogen.
  • Je bent proactief, een echte partner voor onze gemeenten.
  • Je bent oplossingsgericht.
  • Kritisch.
  • Ondanks dat je veelal zelfstandig werkt, hou je goed contact met je team en sta je klaar voor je teamgenoten waar nodig.
  • Je bent beschikbaar om maandelijks een consignatiedienst te draaien om eventuele p1 storingen op te lossen.

ONS TEAM Je maakt onderdeel uit van het team ICT Regie en Processen. Het team bestaat uit 6 servicemanager, 4 procesmanagers en de ICT Servicedesk. Er werken totaal 25 medewerkers in het team inclusief externen. Het team is verder verantwoordelijk voor de vormgeving en uitvoering van de ITIL en BiSL processen, speelt een rol in het ontwikkelen en beheren van diensten en de bij behorende PDC, is verantwoordelijk voor de dienstverlening naar de partnerorganisaties en de regie op leveranciers. Het team wordt geleid door een teammanager. De teammanager rapporteert aan de CIO van Servicepunt 71. Het team verleent diensten aan circa 2800 gebruikers. In het team werken zelfstandige professionals waaronder procesmanagers, incident-, change-, IT Asset- en problem-managers en servicemanagers. De Servicedesk ICT is ook onderdeel van ons team en opereert onder leiding van een senior medewerker. Een teamlid stelt zich graag aan je voor: Nathalie: “Het werk is erg afwisselend, de sfeer is informeel en er wordt hard gewerkt. Humor is de olie van onze machine. Hierdoor voel je je bij ons snel thuis. Collega’s zijn geïnteresseerd en bereid elkaar te helpen. Ook nu we allemaal grotendeels thuiswerken, zoeken we de verbinding door iedere dag een half uurtje via Teams bij te praten en de belangrijke punten te bespreken. Binnen dit team vervul ik een rol van procesmanager en draag ik zorg voor het proces dat zorgt voor het zo efficiënt mogelijk opsporen en oplossen van oorzaken voor verstoringen in de diensten die ICT aan zijn partners levert. Daarmee is problem management een belangrijke pijler in het borgen en verhogen van het niveau van dienstverlening en de klantervaring”.

AANBOD voor jou is een salaris van maximaal € 5.169,- bruto bij een 36-urige werkweek (schaal 11);
Jaarcontract met de mogelijkheid tot een vast dienstverband;
Sfeer waarin we met inzet en plezier werken aan het beste resultaat voor onze partners;
Professionele werkomgeving waar we aandacht hebben voor jouw persoonlijke ontwikkeling, bijvoorbeeld met het brede aanbod aan workshops en cursussen van onze 'Academie71';
Prima secundaire arbeidsvoorwaarden, die je via een Individueel Keuzebudget zelf kunt kiezen;
Invloed op je werktijden: gedeeltelijk thuiswerken is de norm.
ENTHOUSIAST geworden? We zien je sollicitatie graag uiterlijk 16 september 2021 tegemoet. Deze vacature staat langere tijd uit. Wij checken regelmatig de reacties. Zien wij een match dan nodigen wij je zo spoedig mogelijk uit voor een gesprek. Meer inhoudelijke informatie? Neem dan contact op met Rita Koshkerian Oosterveer via R.Koshkerian@Servicepunt71.nl. Heb je vragen over het sollicitatieproces? Neem dan contact op met Patricia de Beer via telefoonnummer 06-5275 7940 (tot 18 augustus) of Marjolein van der Meij via telefoonnummer 06-3633 8450 (vanaf 18 augustus). Voor deze functie werven wij gelijktijdig in- en extern, waarbij interne kandidaten voorrang hebben. Houd er rekening mee dat de vacaturetekst na de sluitingsdatum van deze site verdwijnt. Wij hanteren de volgende sollicitatiecode.
SERVICEPUNT71 is een servicegerichte, regionale organisatie. Met een nuchtere en flexibele instelling werken we in een prettig informele sfeer voor verschillende gemeenten. We ondersteunen gemeenten bij hun maatschappelijk relevante taken. Wij maken het verschil door te faciliteren met professionele dienstverlening. Op basis van onze vakkennis en ervaring adviseren we praktisch en inventief over uiteenlopende zaken. Het werken voor verschillende gemeenten is veelzijdig, het vraagt om overtuigingskracht en het geeft werkplezier. We nemen de regie, brengen onze verschillende disciplines bij elkaar en we zoeken verbinding met de business, altijd gericht op een succesvol eindresultaat. Onze ambitie is inzicht en overzicht bieden, daadkracht creëren. Resultaten behalen door snelle en passende service te verlenen. Want alleen met goede, slimme oplossingen kunnen we samen werken én samen bouwen.

We zoeken mensen die ons daarbij helpen. Mensen met een hart voor dienstverlening en maatschappelijke betrokkenheid. Want die maken het verschil.

Wij zijn Servicepunt71. 

Wie ben jij?

Acquisitie n.a.v. deze advertentie wordt niet op prijs gesteld.
Sluitingsdatum:
16-09-2021

Uren per week:
36 uur

Maand­salaris:
€3561 - €5169

Salaris­niveau:
Schaal 11

Niveau:
HBO

Plaatsingsdatum:
22-07-2021

Locatie:
Servicepunt71 Tweelingstraat 4
2312 LX   Leiden
Deel vacature:

Staat jouw vacature er niet bij? Maak een job alert aan.

Met een job alert ontvang je de vacatures die voor jou relevant zijn als eerste in je mailbox. Zo bent je altijd op de hoogte van de nieuwste vacatures.



Aanmelden