ICT Service Manager

36 uur, max. € 5.725,00 (schaal 11)

WIJ bieden een baan waar afwisseling dagelijkse praktijk is en kwaliteit de norm. Binnen de afdeling ICT Regie en Processen verzorgen wij, met de inzet van huidige en toekomstige IT-middelen, de gehele ICT-infrastructuur voor gemeente Leiden en de gemeenten Oegstgeest, Leiderdorp en Zoeterwoude. Wij zorgen ervoor dat de gemeenten waar wij voor werken zo optimaal mogelijk hun werk kunnen doen.

Als Service Manager ben je verantwoordelijk voor een eigen groep klanten en/of leveranciers. Je zorgt ervoor dat de dienstverlening wordt geleverd conform de verwachtingen. Je speelt een rol in het ontwikkelen en beheren van diensten en de bijbehorende Producten en Diensten Catalogus en draagt zorg voor afsluiten en beheren van SLA en DAP met de leveranciers. Periodiek bespreek je met je klanten en/of leveranciers eventuele knelpunten en nieuwe dienstverlening. Je bent verantwoordelijk voor de opvolging hiervan en draagt zorg voor de vastlegging van het nieuwe product/dienstverlening en de bijbehorende kostprijsbepaling.

Er wordt van je verwacht dat je grondige kennis hebt van je klanten en/of leveranciers waardoor je in staat bent om met hen mee te denken en je actief, hulpvaardig en adviserend op te stellen. Doel is om de kwaliteit van de dienstverlening te handhaven en te verbeteren. Je hebt een belangrijke rol in de communicatie omtrent de tevredenheid van je klanten. Je signaleert tijdig wanneer extra aandacht benodigd is om klanttevredenheid te verhogen en je neemt initiatief. Je bent in staat om Service Improvement Plannen (SIP) op te stellen en uit te (laten) voeren.

JIJ bent een ervaren Service Manager met een afgeronde hbo-opleiding en ervaring in ICT. Ervaring binnen een Shared Service Centre van een gemeente is een pré.
Je bent een stevige persoonlijkheid en beschikt over de volgende competenties:

• Je schriftelijke en mondeling communicatie is uitstekend.
• Je bent dienstverlenend en klantgericht.
• Je hebt een sterk analytisch vermogen.
• Je bent proactief, een echte partner voor onze gemeenten.
• Je bent oplossingsgericht.
• Kritisch.
• Ondanks dat je veelal zelfstandig werkt, hou je goed contact met je team en sta je klaar voor je teamgenoten waar nodig.

ONS TEAM waar jij deel van uit gaat maken is team regie en processen. Het team bestaat uit 5 servicemanager, 4 procesmanagers en de ICT Servicedesk. Er werken totaal 25 medewerkers in het team inclusief externen. Het team is verder verantwoordelijk voor de vormgeving en uitvoering van de ITIL en BiSL processen, speelt een rol in het ontwikkelen en beheren van diensten en de bij behorende PDC, is verantwoordelijk voor de dienstverlening naar de gemeente Leiden, de partnerorganisaties en de regie op leveranciers. Het team wordt geleid door een teammanager. De teammanager rapporteert aan de CIO van het cluster IDA.  Het team verleent diensten aan circa 2800 gebruikers. In het team werken zelfstandige professionals waaronder procesmanagers, incident-, change-, IT Asset en problem managers en servicemanagers. De Servicedesk ICT is ook onderdeel van ons team en opereert onder leiding van een senior medewerker. Een teamlid stelt zich graag aan je voor: Nathalie: “Het werk is erg afwisselend, de sfeer is informeel en er wordt hard gewerkt. Humor is de olie van onze machine. Hierdoor voel je je bij ons snel thuis. Collega’s zijn geïnteresseerd en bereid elkaar te helpen. Binnen dit team vervul ik een rol van procesmanager en draag ik zorg voor het proces dat zorgt voor het zo efficiënt mogelijk opsporen en oplossen van oorzaken voor verstoringen in de diensten die ICT aan zijn partners levert. Daarmee is problem management een belangrijke pijler in het borgen en verhogen van het niveau van dienstverlening en de klantervaring”.

AANBOD voor jou is een werkweek van 36 uur met een salaris van maximaal € 5.725,00 bruto bij een 36-urige werkweek (schaal 11);

• Jaarcontract met de mogelijkheid tot een vast dienstverband;
• Sfeer waarin we met inzet en plezier werken aan het beste resultaat voor onze partners;
• Professionele werkomgeving waar we aandacht hebben voor jouw persoonlijke ontwikkeling, bijvoorbeeld met het brede aanbod aan workshops en cursussen van onze 'Academie71';
• Prima secundaire arbeidsvoorwaarden, die je via een Individueel Keuzebudget zelf kunt kiezen. Dit IKB van 17,05% komt bovenop je salaris;
• Invloed op je werktijden: gedeeltelijk thuiswerken is de norm.

ENTHOUSIAST geworden? We zien je sollicitatie graag uiterlijk 11 juni 2023 tegemoet. Deze vacature staat langere tijd uit. Wij checken regelmatig de reacties. Zien wij een match dan nodigen wij je zo spoedig mogelijk uit voor een gesprek. Meer inhoudelijke informatie? Neem dan contact op met Robert Vermeulen via 06 - 5355 1362. Heb je vragen over het sollicitatieproces? Neem dan contact op met Patricia de Beer via telefoonnummer 06 - 5275 7940.

Voor deze functie werven wij gelijktijdig in- en extern, waarbij interne kandidaten voorrang hebben. Houd er rekening mee dat de vacaturetekst na de sluitingsdatum van deze site verdwijnt. Wij hanteren de volgende sollicitatiecode.

LEIDEN is levendig, sociaal en ondernemend. Het is dé stad van kennis en cultuur, met een rijke historie. Daar zijn we trots op. Onze gemeentelijke organisatie kenmerkt zich door een collegiale en open werksfeer, met veel ruimte voor vernieuwende ideeën en een verfrissende blik. Onze medewerkers voelen zich verantwoordelijk en pakken hun werkzaamheden zelfstandig en professioneel op. Onze ambitie is om een wendbare organisatie te zijn die ook een goede afspiegeling is van de diverse inwoners van onze stad. Het maakt niet uit wat je afkomst is, wat je gelooft of van wie je houdt; we willen een organisatie zijn waar iedereen zich thuis voelt!

We zoeken collega’s die ons helpen bouwen aan een duurzame, sociale en toekomstbestendige stad en gemeente.

Wij zijn Gemeente Leiden. 

Wie ben jij?