Klantcontactmedewerker

Gemeente Leiderdorp | Leiderdorp | MBO | 24 uur | 27-01-19

Gemeente Leiderdorp

Leiderdorp is een dorp met ruim 27.000 inwoners tussen stad en land. Aan de westzijde ligt Leiden, de andere delen van het dorp grenzen aan het Groen Hart. Leiderdorp is goed bereikbaar, heeft een prettig woonklimaat en een goed voorzieningenniveau. De gemeente Leiderdorp wil de komende jaren nog meer inspelen op de behoefte van inwoners, instellingen en ondernemers.

In 2017 hebben wij onze organisatie anders ingericht, zodat we de verbinding met de inwoners beter kunnen maken en samen met hen aan de opgaven kunnen werken. We introduceren meer zelfsturing in de organisatie. Zo vergroten we het eigenaarschap van de individuele medewerker en het mede–eigenaarschap van de medewerkers onderling. We vormen teams die beleid, beheer en uitvoering verbinden, om de integraliteit te vergroten. We zoeken de verbinding met de inwoners in het dorp en werken aan opgaven in opgaventeams. Hiervan maken ook inwoners, ondernemers en instellingen deel uit. Hierbij maken we gebruik van de energie en het talent in het dorp en stimuleren we het mede-eigenaarschap.

Van een nieuwe collega wordt gevraagd deze ontwikkeling uit te dragen. Ben jij onze collega van de toekomst? Lees dan verder!

Wij zijn op zoek naar een enthousiaste

Klantcontactmedewerker

24 uur, max. 2.729,- bij 36 uur (schaal 6)
Tijdelijk voor 1 jaar

Wat zijn de werkzaamheden?

Hoe ziet een dag eruit als klantcontactmedewerker bij ons in Leiderdorp?

Het Serviceplein is multichannel en bevat de kanalen telefoon, balie, post, internet en social media. Als klantcontactmedewerker ben je hét visitekaartje van de organisatie en je zet je graag in om je bijdrage te leveren in een dienstverlenende omgeving. Je ontvangt en verwijst bezoekers door, je bent het eerste aanspreekpunt voor alle klanten (burgers, instanties, bedrijven) die je professioneel te woord staat. Door gerichte vragen te stellen (de vraag achter de vraag) en de klant te benaderen vanuit de gedachten “Hoe zou ik zelf benaderd willen worden?” ga je op zoek naar de juiste oplossingen. Je verzorgt de administratief procedurele afhandeling van aanvragen en producten, zoals reisdocumenten, rijbewijzen en Verklaringen Omtrent het Gedrag. Je verstrekt verklaringen uit de BRP en neemt verhuizingen in behandeling. Hierbij informeer je de aanvragers over de bijbehorende procedures, regelingen, criteria e.d. Daarnaast handel je binnen kaders zelfstandig processen en gedigitaliseerde zaken af.

Wat neem je mee?

Om deze functie goed en met plezier uit te kunnen oefenen heb je de volgende persoonlijke kenmerken en kwaliteiten in huis:

  • Je bent pro-actief en zet je talenten doelgericht in voor het team en de resultaten.
  • Je bent in staat om vraaggericht te denken, je in te leven in de klant en in te spelen op klantbehoeften.
  • Je werkt zeer accuraat en nauwkeurig.
  • Je hebt een klantgerichte houding.
  • Je bent stressbestendig, initiatiefrijk, werkt zelfstandig, durft vragen te stellen en kunt snel schakelen.
  • Je kunt tegelijkertijd een gesprek voeren, informatie opzoeken en gegevens invoeren.
  • Je moet om kunnen gaan met nieuwe technieken, zoals digitale media, informatiesystemen, klantinformatiesystemen en nieuwe productapplicaties.
  • Je bent flexibel inzetbaar op de kanalen telefonie, social media, receptie, balie burgerzaken.
  • Je bent flexibel in je werktijden.
  • Je beschikt over uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden en verantwoordelijkheidsgevoel.

Met deze kenmerken en kwaliteiten ben je  iemand die bij onze cultuur en onze organisatie past. Daarnaast neem je de volgende kennis en ervaring mee:

  • MBO+ werk- en denkniveau.
  • Je bent in bezit van een opleiding KCC of vergelijkbaar.
  • Je hebt aantoonbare werkervaring in een klantcontactcentrum.
  • Je bent bereid om (vak)cursussen te volgen.

Meer over het team:

Het team Klantcontact is gezamenlijk verantwoordelijk voor het tot stand brengen van resultaten. Naast de uitvoering van taken, neemt het team de volle verantwoordelijkheid op zich voor het eindresultaat, voor de samenwerking en voor de benodigde innovatie om daar te komen. Problemen worden ook gezamenlijk aangepakt en collega’s helpen elkaar. Volle verantwoordelijkheid betekent verantwoordelijk zijn voor het budget, capaciteit, HRM gerelateerde zaken, Planning & Control producten, zoals begroting, managementrapportages e.d.

Wat bieden wij?

  • Een uitdagende en afwisselende functie in een team van enthousiaste en slagvaardige collega’s.
  • De functie is gewaardeerd in schaal 6 (max € 2.729,- bij een 36-urige werkweek).
  • We bieden een open cultuur van vrijheid, zelfontplooiing en vraag gestuurd werken, die toegankelijk is en stimulerend werkt.
  • Je zit bij ons aan het stuur van je eigen ontwikkeling. Hou je van workshops en korte cursussen? Dan kan je kiezen uit een breed aanbod van onze “Academie71”.
  • Je krijgt naast je salaris ook nog een vrij besteedbaar budget bij ons, een Individueel Keuze Budget (IKB). Je krijgt hierdoor meer keuzevrijheid en zeggenschap over je geld. Je bepaalt zelf wat het beste past bij je levensfase en persoonlijke wensen.
  • De rechtspositie van de sector gemeenten, zoals vastgelegd in de Cao voor gemeenteambtenaren, de CAR/UWO.

Extra informatie

  • We werven in- en extern tegelijk. Bij gelijke geschiktheid hebben interne kandidaten voorrang.
  • Bij tijdelijke vacatures tot een jaar bestaat de mogelijkheid dat je gedetacheerd kan worden, als je langer dan een jaar een vast dienstverband hebt. Dit is altijd afhankelijk van je leidinggevende. Voordat je reageert, bespreek eerst met je leidinggevende of het mogelijk is om je te detacheren.
  • Wij hanteren de volgende sollicitatiecode.   
  • Na de sluitingstermijn verdwijnt de vacaturetekst van de website. Wil je de tekst bewaren, dan adviseren wij om deze tijdig op te slaan.
  • Deze vacature heeft eind 2018 ook vacant gestaan. Als je toen hebt gereageerd, heeft het nu geen zin om nogmaals te reageren.
  • Deze functie valt in het HR21 functiewaarderingssysteem onder medewerker Publiek III.

Heb jij interesse in deze functie?

Dan ontvangen wij graag uiterlijk 27 januari 2019 je motivatie met CV! Je kunt reageren via ons Online Sollicitatieformulier. Voor vragen en meer informatie over de functie van Klantcontactmedewerker neem je contact op met Anita van Nus of Monique Bekooy op nummer 071-545 8500.

Heb je vragen over het sollicitatieproces? Neem dan contact op met de Servicedesk HRM via telefoonnummer 071-5167400 (keuze 2).

Acquisitie n.a.v. deze advertentie wordt niet op prijs gesteld.