Supervisor Klantcontactcentrum

Gemeente Leiden | Leiden | MBO | 24 uur | 21-10-19

Gemeente Leiden

Cluster Publiekszaken, Handhaving en Veiligheid is op zoek naar een

Supervisor Klantcontactcentrum

24 uur, max. € 3.485,- bij 36 uur (schaal 8)

Wat zijn je werkzaamheden als Supervisor?

Een melding van een losse stoeptegel, een afspraak voor een parkeervergunning of het ophalen van grofvuil, het aannemen van gevonden voorwerpen of de aanvraag van een uittreksel afhandelen. De medewerkers KCC houden zich bezig met het beantwoorden van vragen over alle mogelijke onderwerpen. Deze vragen komen binnen via de telefoon, digitaal of worden gesteld aan de balie of bij de gastvrouwen. Het is voor ons een uitdaging om iedere burger goed van dienst te zijn en deze op een klantgerichte en efficiënte wijze te helpen door vragen te beantwoorden, producten te verlenen, afspraken te maken of de klant juist door te zetten binnen de organisatie.

Aan jou als supervisor de taak om onze medewerkers te coachen hierin. Je speelt een belangrijke rol in het inwerken van nieuwe collega’s. Je signaleert dagelijks of er conform de instructies wordt gehandeld en bespreekt dit met de medewerkers. Je coacht de medewerkers op gesprekstechnieken, hostmanship-principes, gebruik van de kennisbank en andere systemen en telefoonetiquette. Je stuurt op inhoudelijk (juiste) beantwoording van vragen en op het halen van de servicenormen. Jij zal het eerste aanspreekpunt worden voor de gastvrouwtaken. Je levert ook een bijdrage aan het genereren van managementinformatie en zal geregeld de maandroosters opstellen.

Wat vragen wij van jou?

Om onze medewerkers goed te kunnen begeleiden en de kwaliteit van de dienstverlening te verbeteren heb je ervaring als supervisor in een callcenter en/of als floormanager in een dienstverlenende instelling. Je bent in staat om op een effectieve manier feedback te geven en collega’s te coachen. Hier moet je echt aantoonbare ervaring in hebben. Daarnaast heb je ervaring met roosteren en liefst ook met het genereren van managementinformatie.

Verder vragen wij van je:

  • Minimaal een gerichte mbo4 -opleiding.
  • Je hebt kennis van gesprekstechnieken, hostmanship & telefoonetiquete.
  • Je bent zeer digivaardig (snel en handig kunnen zoeken in verschillende systemen) en kunt tevens goed overweg met Excel, Outlook en de kennisbank.
  • Je Engelse spreek- en schrijfvaardigheid is goed.
  • Je bent in ieder geval beschikbaar op de vrijdagen, de andere werkdagen kunnen in overleg bepaald worden.
  • Je hebt goede mondelinge- en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheden.
  • Verder ben je stressbestendig, gedisciplineerd en integer.

Wat bieden wij jou?

  • Een aanstelling voor de duur van 1 jaar.
  • Je salaris is, afhankelijk van jouw opleiding en ervaring, maximaal € 3.485,- bruto bij een 36-urige werkweek (schaal 8).
  • Een klantgerichte en op resultaat gerichte, informele werksfeer.
  • Een professionele werkomgeving waarin ruimte is voor persoonlijke ontwikkeling.
  • Je zit bij ons aan het stuur van je eigen ontwikkeling. Hou je van workshops en korte cursussen? Dan kan je kiezen uit een breed aanbod van onze “Academie71”.
  • Je ontvangt naast je salaris ook nog een vrij besteedbaar budget bij ons, een Individueel Keuze Budget (IKB). Je krijgt hierdoor meer keuzevrijheid en zeggenschap over je geld. Je bepaalt zelf wat het beste past bij je levensfase en persoonlijke wensen.
  • De rechtspositie van de sector gemeenten, zoals vastgelegd in de Cao voor gemeenteambtenaren, de CAR/UWO.
  • Een prachtig, nieuw kantoorgebouw pal naast het station Leiden Centraal; de verhuizing is in voorbereiding.
  • De gelegenheid om aan het eind van je werkdag te ontspannen in een van onze vele parken of in de gezellige horeca in de binnenstad (allemaal op loopafstand).

Extra informatie

  • Wij hanteren de volgende sollicitatiecode.   
  • Houd er rekening mee dat de vacaturetekst na de sluitingsdatum van deze site verdwijnt.

Meer over gemeente Leiden:

Leiden is een geweldige plek om te werken, te studeren, te ondernemen, te wonen en te zijn. Leiden is de Stad van Ontdekkingen, met een prachtige historische binnenstad en een rijke traditie van kennis en cultuur. 

Met hart voor de stad, zo werken wij als gemeentelijke organisatie voor Leiden. We zoeken de samenwerking met de stad, haar inwoners, ondernemers en andere partijen om nieuwe, mooie en waardevolle ideeën en initiatieven te laten ontstaan en in de praktijk te brengen. De diversiteit van de stad zien wij graag terug in ons personeelsbestand, want samen maken we van Leiden en de Leidse regio een nog geweldiger plek.


Heb jij interesse in deze functie?

Dan ontvangen wij graag uiterlijk 21 oktober 2019 je motivatie met CV! Je kunt reageren via ons Online Sollicitatieformulier. Voor vragen en meer informatie over de functie van Supervisor Klantcontactcentrum neem je contact op met Karin Hofman (RVT Manager KCC) op nummer 071 - 516 5422.

Heb je vragen over het sollicitatieproces? Neem dan contact op met de Servicedesk HRM via telefoonnummer 071-5167400 (keuze 2).

Acquisitie n.a.v. deze advertentie wordt niet op prijs gesteld.